Cómo programar la respuesta automática de reseñas

Qué es un sistema automático de respuesta de reseñas

Se trata de un sistema diseñado para agilizar y mejorar la interacción con las valoraciones y comentarios recibidos. En lugar de responder de manera manual a cada reseña que dejan los clientes, puedes utilizar una tecnología que permite generar respuestas personalizadas de manera automática según la puntuación recibida, lo que permite ahorrar tiempo en la gestión de reseñas. 

Las opiniones de tus clientes pueden ofrecerte comentarios valiosos para tu negocio. Es por ello que, al responderlas, no solo demuestras tu compromiso con la satisfacción del cliente, sino que también generas confianza y credibilidad en tu empresa. 

Cómo configurar la respuesta automática de reseñas

Las reseñas y comentarios se gestionan desde la sección de Comentarios ⭐ del menú.  

Para crear y/o configurar un sistema automático de respuesta clica en el botón de Automatización.

Si tienes varias ubicaciones, utiliza los métodos de filtrado para escoger la ubicación a la que quieres aplicar el robot y selecciona para qué red quieres crearlo: Google o Facebook. A continuación, pulsa en + Añadir Robot de Respuestas para crear una nueva automatización.

1. Introduce los textos que se enviarán en respuesta a las reseñas de los usuarios. Crea varias alternativas de respuesta a las reseñas de tus clientes, el sistema elegirá qué respuesta enviar de entre toda la batería de respuestas que añadas. Asegúrate de proporcionar opciones de respuesta suficientes para que no se repitan demasiado. 

2. Escoge a qué reseñas se enviarán las respuestas configuradas. Si seleccionas cinco estrellas, las respuestas automáticas del paso anterior solo se enviarán cuando el cliente te haya dejado una reseña de cinco estrellas. 

3. Escoge a qué tipo de reseñas aplicarán las respuestas programadas. 

• Con comentarios de usuarios. Si marcas esta opción solo se enviará una respuesta automática cuando el usuario haya dejado tanto una valoración como un comentario. 
• Sin comentarios de usuarios. Si marcas esta opción, solo se enviará una respuesta automática cuando el usuario haya dejado solo una valoración.
• Responder solo a los nuevos. Si marcas esta opción, la respuesta automática se enviará únicamente a las nuevas reseñas que recibas desde la activación del robot. Si quieres que responda también a todas las reseñas antiguas, tan solo tienes que dejar sin marcar esta casilla. 

¡Échale un vistazo a estos ejemplos de respuestas!

Cómo activar la respuesta automática de reseñas

Una vez configurado el robot, asegúrate de activar el botón a Encendido para ponerlo en marcha.